سؤال وجواب
سؤال وجواب في الكول سنتر السحابي
لدي خطوط ارضي ورقم موحد بالمكتب كيف يمكنني الأشتراك؟
– تستطيع الاشتراك عن طريق طلب جهاز Gateway للخطوط الأرضي لربطه بنظام الكول سنتر السحابي الذي من خلاله يتم الأتصال والأستقبال عبر هذا الخطوط الخاصة بشركتك
ليس لدي رقم موحد او مختصر كيف يمكنني امتلاك رقم موحد؟
– تستطيع امتلاك رقم موحد عن طريق مزود خدمه الأتصالات ببلدك وابلاغهم برغبتك بانشاء وتفعيل خدمة الرقم الموحد , وغالبا الرقم الموحد مربوط علي ارقام ارضي Analog او PRI وهي تحمل 30 رقم او SIP Trunk
لدي عدة فروع ورقم موحد او مختصر بفرع واحد، كيف يمكنني الربط بين الفروع والرقم الموحد؟
– اذا كان الرقم الموحد مربوط علي خطوط ارضي Analog , فيمكن طلب جهاز Gateway لربطه بنظام الكول سنتر السحابي ومن خلاله يتم توزيع المكالمات بين الفروع بكل سهوله اتصال او استقبال ، واذا كان الخطوط SIP فيمكن ربطها ايضاً علي نظام الكول سنتر السحابي ومن خلاله يتم الأتصال والأستقبال من جميع الفروع من ارقام شركتك .
لدي مكاتب في بلاد مختلفة كيف يمكن الأستفادة من الكول سنتر السحابي؟
– نظام الكول سنتر السحابي يتميز بامكانية استخدام النظام في أي مكان في العالم, كل ما تحتاجه هو خدمة انترنت جيدة فقط, بحيث يمكن ربط فروعك بأي بلد بدون IP ثابت وبأفضل جودة للمكالمة بدون اي تقطيع.
في حال عدم وجود انترنت وفصل الهاتف كيف يمكنني استقبال المكالمات؟
– في هذه الحالة نظام الكول سنتر السحابي يحول جميع المكالمات الخاصة بكم على رقم جوال خارجي بحيث يتم تحويل أي مكالمة واردة, لرقم أو عدة أرقام جوال في نفس اللحظة, وذلك لضمان عدم ضياع المكالمات
لدي موظفين ميدانيين خارج المكتب هل يمكنني ربطهم ليردو على الاتصالات؟
– نعم بالتأكيد, عن طريق استخدام التطبيق الذي يعمل على الهواتف الذكية Android, يستطيع الموظف الميداني استقبال او ارسال المكالمات باستخدام خدمة الـ 4G أو الـ 3G
في حالة الأشتراك في الخدمة كم هي مدة تسجيل المكالمات؟
– مدة تسجيل المكالمات مرتبطة بالكامل بفترة الاشتراك, بحيث لو كان الاشتراك الخاص بكم سنوي, فعندها تستطيع الدخول والاستماع للمكالمات حتى وان مضى عليها عام كامل
لدي ارقام جوال وليس لدي رقم موحد او رقم ارضي، هل يمكنني استخدامه مع الكول سنتر السحابي؟
– كل ما عليك فعله هو طلب جهاز GSM Gateway , ويتميز هذا الجهاز بامكانية اضافة شرائح الجوال الخاصة بك واستخدامها في استقبال وارسال المكالمات من أي مكان, بالإضافة الى امكانية اضافة الردود الآلية IVR عند استقبال اتصال على الشريحة
بيانات الاتصال تخزن على سيرفراتكم هل هناك سرية معلومات يتم توقيعها؟
– بالتأكيد, فعند تجهيز صفحة جهات الاتصال, يتم تسليمكم اسم المستخدم وكلمة المرور الرئيسية, مع امكانية تغيير كلمة المرور من قبلكم أيضا, وبحسب الاتفاقية التي يتم اعتمادها, لن نقوم بالدخول على صفحتكم الا في حال كان هناك طلب رسمي من قبلكم بالتعديل أو الفحص
ما هي سرعة الانترنت المطلوبة توفرها في المكتب ليعمل الاشتراك باستقرار؟
– يفضل أن تكون الخدمة المتواجدة لديكم هي فايبر بأي سرعة كانت, وفي حال عدم تواجد الفايبر, فيفضل استخدام خدمة الـ ADSL بسرعة 10 الى 20 ميجا, وفي حال عدم تواجد هذه الخدمة أيضا, فيمكن استخدام خدمة الـ 4G لكن يجب أن تكون الإشارة كاملة او شبه كاملة لضمان سير العمل على الشكل الصحيح
كم عدد الاتصالات المسموح لي باستخدامها في الشهر؟
– عزيزنا العميل هذه الخطوط خاصة بكم, بحيث تستطيعون اجراء او استقبال اتصالات مهما كان العدد
ما هي عدد الخطوط التي يمكنني ربطها معكم؟
– تعتمد هذه النقطة بشكل أساسي على عدد الخطوط المتواجدة لديكم, بحيث أولا يجب التأكد من أنكم تملكون رقم موحد XXXX وهذا الرقم الموحد مربوط على عدد من الأرقام, فلنفرض أن الرقم الموحد لديكم مربوط على ٣ أرقام, ففي هذه الحالة ستحتاجون الى جهاز Gateway يدعم حتي 4 خطوط, أما في حال كنتم تملكون مثلا ٦ خطوط علي الرقم الموحد, فستحتاجون حينها الى جهاز Gateway يدعم حتي 8 خطوط, ملاحظة: في حال كان لديكم 3 خطوط على الرقم الموحد, فحينها تستطيعون اجراء 3 عمليات اتصال ( وارد أو صادر ) في نفس الوقت وهكذا
ما هو عدد المكالمات التي استطيع ارسالها واستقبالها بنفس اللحظه؟
– تعتمد على عدد الخطوط المتواجدة لديكم, ففي حال كان لديكم 4 خطوط فحينها تستطيعون اجراء 4 عمليات اتصال ( صادر أو وارد )
ما هو الرقم الذي يظهر عند اجراء مكالمات صادره؟
– يظهر الرقم الخاص بكم والذي تم ربطه على نظام الكول سنتر السحابي
هل يعمل الاتصال اذا كان الهاتف 3G او 4G ؟
– نعم يعمل الاتصال وبدقة صوت عالية جدا
اذا رغبت بربط الكول سنتر السحابي مع هواتف ارضية فويب VOIP؟ هل يعمل؟ وكم التكلفة التقريبية للهاتف؟
– نعم يمكن ربط هواتف الـ VOIP بكل سهولة على النظام, وتتراوح تكلفة الهاتف على النوع والشكل وإمكانية الجهاز