كلمة CRM هى أختصار لـ Customer Relationship Management اى ادارة علاقات العملاء , برنامج الـ CRM برنامج يساعدك في حفظ وتسجيل كافة البيانات الخاصة بالعملاء والتعاملات السابقة والحالية وعمل تقارير تفصيلية مستخدما البيانات والمعلومات المسجلة داخل الـ CRM للمساعدة في تطوير أداء أقسام مختلفة مثل التسويق والمبيعات والحسابات ومتابعة وتقييم أداء كل موظف وزيادة المبيعات وعمل حملات تسويقية صحيحة مستخدما التقارير المستخرجة من برنامج الـ CRM والتي تمكنك من اتخاذ القرارات الصحيحة فى وقت قياسى معتمدا على تقارير تفصيلية.